Política de Reembolsos
thavoreumix - Plataforma de Educación Financiera
Última actualización: 15 de marzo de 2025
Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En thavoreumix, entendemos que tu inversión en educación financiera es importante. Por eso, hemos diseñado una política de reembolsos transparente y justa que protege tus derechos como cliente mientras mantenemos la calidad de nuestros servicios educativos especializados en comprensión crediticia.
Período de Garantía
Ofrecemos un período de satisfacción garantizada de 30 días desde la fecha de compra para todos nuestros cursos y servicios de consultoría financiera.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Para solicitar un reembolso, tu caso debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios establecidos por nuestro equipo de atención al cliente:
- Solicitud presentada dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra
- Contenido educativo que no corresponde con la descripción proporcionada en nuestra web
- Problemas técnicos persistentes que impidan el acceso al material durante más de 72 horas
- Duplicación accidental de compra del mismo curso o servicio
- Circunstancias médicas o personales documentadas que impidan completar el programa
Proceso de Solicitud de Reembolso
Pasos para Solicitar tu Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo a info@thavoreumix.com incluyendo tu número de pedido, motivo del reembolso y documentación relevante.
Revisión del Caso
Nuestro equipo analizará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para confirmar detalles.
Resolución
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso al método de pago original en 7-14 días hábiles.
Tipos de Reembolso Disponibles
Dependiendo de tu situación específica y el tipo de servicio adquirido, ofrecemos diferentes modalidades de reembolso adaptadas a tus necesidades:
- Reembolso completo: 100% del importe pagado para solicitudes dentro de los primeros 14 días
- Reembolso parcial: 75% del importe para solicitudes entre 15-30 días con uso limitado del contenido
- Crédito para futuros cursos: Válido por 12 meses para cambio de programa educativo
- Reembolso por problemas técnicos: 100% independientemente del tiempo transcurrido
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en tu compra. Los tiempos de procesamiento varían según la entidad financiera:
Tiempos de Procesamiento
• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días
hábiles
• Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles
• PayPal: 2-5 días hábiles
• Otros métodos digitales: 1-3 días hábiles
Excepciones y Casos Especiales
Existen ciertas situaciones que requieren consideración especial en nuestra política de reembolsos. Estas excepciones están diseñadas para mantener la equidad tanto para nuestros clientes como para la sostenibilidad de nuestros servicios educativos:
- Sesiones de consultoría individuales completadas no son elegibles para reembolso
- Cursos con más del 80% de contenido consumido solo califican para crédito futuro
- Materiales descargables pierden elegibilidad una vez descargados completamente
- Promociones especiales pueden tener términos de reembolso modificados claramente indicados
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre tu solicitud de reembolso.
Teléfono: +34 945 130
399
Dirección: C/ Francisco Vales Villamarín, 21, 15006
A Coruña, España